Algemene Voorwaarden Flowop

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Flowop: de eenmanszaak/onderneming Flowop, gevestigd te Schinveld en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98111434.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Flowop een Overeenkomst aangaat of aan wie Flowop een offerte heeft uitgebracht.
Diensten: alle door Flowop aangeboden diensten, waaronder de toegang tot het Flowop-platform (software-as-a-service), AI-advies, automatiseringen, chatbots, implementaties en overige consultancy.
Platform: de specifieke softwareomgeving die door Flowop ter beschikking wordt gesteld (gebaseerd op technologie van derden, maar geleverd door Flowop).
Overeenkomst: elke afspraak tussen Flowop en Opdrachtgever tot het leveren van Diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Flowop.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Offertes en Totstandkoming Overeenkomst

Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke acceptatie van de offerte of doordat de Opdrachtgever een account aanmaakt en de voorwaarden accepteert op het Platform.
Flowop is niet gebonden aan kennelijke verschrijvingen of fouten in het aanbod.

Artikel 4 – Uitvoering en Gebruik van het Platform

Flowop voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Dit betreft een inspanningsverbintenis; Flowop garandeert geen specifieke commerciële resultaten of exacte nauwkeurigheid van AI-outputs.
Flowop maakt voor haar dienstverlening gebruik van systemen van derden (zoals GoHighLevel en OpenAI). De Opdrachtgever gaat een overeenkomst aan met Flowop en niet met deze toeleveranciers.
Flowop behoudt zich het recht voor om de toegang tot het Platform (tijdelijk) te beperken voor onderhoud of updates, zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 5 – Verplichtingen en Fair Use

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens. Alle acties ondernomen via het account van Opdrachtgever vallen onder diens verantwoordelijkheid.

Acceptable Use: Het is strikt verboden het Platform te gebruiken voor:

Het versturen van ongevraagde commerciële communicatie (SPAM);
Het verwerken van illegale content;
Activiteiten die de integriteit van de systemen van Flowop of derden schaden.

Bij overtreding van dit artikel heeft Flowop het recht de toegang tot het Platform met onmiddellijke ingang te blokkeren zonder restitutie van gelden.

Artikel 6 – AI en Data-Output

Opdrachtgever erkent dat AI-systemen probabilistisch zijn en "hallucinaties" (onjuiste informatie) kunnen genereren.
De Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de controle van de door AI gegenereerde output voordat deze extern wordt gecommuniceerd of bedrijfskritisch wordt ingezet.
Flowop is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit beslissingen genomen op basis van AI-output.

Artikel 7 – Intellectuele Eigendom

Alle rechten op de door Flowop ontwikkelde methodieken, prompts, templates en softwareconfiguraties blijven bij Flowop.
De Opdrachtgever verkrijgt een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om configuraties of specifiek door Flowop ontwikkelde prompts door te verkopen aan derden zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 8 – Betaling en Opschorting

Betaling geschiedt vooraf (bij abonnementen) of binnen 14 dagen na factuurdatum (bij projecten).
Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Flowop heeft dan het recht de toegang tot het Platform en de Diensten op te schorten totdat aan alle betalingsverplichtingen is voldaan.
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Flowop is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW) over de laatste 3 maanden.
Flowop is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door uitval van systemen van derden (zoals hosting of AI-modellen).
De Opdrachtgever vrijwaart Flowop voor alle aanspraken van derden (waaronder klanten van de Opdrachtgever).

Artikel 10 – Privacy en AVG

Flowop verwerkt persoonsgegevens conform de Privacy Policy en treedt op als 'Verwerker' in de zin van de AVG.
De Opdrachtgever is en blijft de 'Verwerkingsverantwoordelijke' voor de data van zijn eigen klanten die hij in het systeem voert.

Artikel 11 – Duur en Opzegging

Abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en worden daarna stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij anders vermeld.
Opzegging dient schriftelijk of via het Platform te geschieden met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn (standaard 1 maand).
Flowop kan de overeenkomst direct ontbinden bij faillissement of surseance van betaling van de Opdrachtgever.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flowop is gevestigd.

Bijlage 1: Verwerkersovereenkomst (VWO)

Deze Verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Flowop en is van toepassing indien Flowop in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Opdrachtgever.

1. Rollen en Definities

Opdrachtgever is de Verwerkingsverantwoordelijke: bepaalt welke data van eindklanten in het systeem worden gezet.
Flowop is de Verwerker: voert de opslag en verwerking uit in opdracht van de Opdrachtgever.

2. Onderwerp van Verwerking

Flowop faciliteert een platform voor automatisering, CRM en AI-oplossingen. In dit kader worden gegevens verwerkt zoals: contactgegevens, communicatiegeschiedenis, IP-adressen en alle overige informatie die de Opdrachtgever in het systeem invoert.

3. Verplichtingen van Flowop (de Verwerker)

Flowop verwerkt gegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van Opdrachtgever.
Flowop garandeert dat de personen die geautoriseerd zijn om gegevens te verwerken, zich tot geheimhouding hebben verbonden.
Flowop neemt passende technische en organisatorische maatregelen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen (zoals encryptie en back-ups).

4. Sub-verwerkers

Opdrachtgever verleent Flowop hierbij een algemene toestemming om sub-verwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten (zoals hostingpartij GoHighLevel en AI-providers zoals OpenAI). Flowop blijft verantwoordelijk voor de naleving van de privacyregels door deze partijen.

5. Rechten van Betrokkenen

Flowop zal de Opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ondersteunen bij het voldoen aan verzoeken van eindklanten die hun privacyrechten (zoals inzage of verwijdering van data) willen uitoefenen.

6. Datalekken

In het geval van een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens van de Opdrachtgever zijn betrokken (een datalek), zal Flowop de Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging informeren, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.

7. Duur en Beëindiging

Deze overeenkomst duurt zolang de hoofdovereenkomst tussen partijen loopt. Na beëindiging zal Flowop de gegevens van de Opdrachtgever verwijderen of anonimiseren, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.